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怎样更好地维护老用户？

因特网的高速发展，加剧了电商行业的进步，网购也开始逐渐融入到人们生活的各个方面，天猫的代运营发现，在电商行业的发展过程中，店铺拉新成本逐年增加，同时流量也会减少，而维护老用户的成本，比新用户的成本要低得多，所以我们在拉动新产品的同时，应该更加关注老用户的维护，下面天猫代运营给大家分享一下，如何维护老用户。

一、潜在客户所谓潜在客户，就是没有直接购买天猫的商品，但是有一定的收藏能力和购买力，对天猫的商品有初步的了解，但是没有急切下订单的欲望，针对这类人群，天猫运营认为，商家可以给他们发一张优惠券，让他们下一个订单。 

二、新客户新客是指那些刚在天猫购买到商品，对店铺已有初步了解，但尚未形成粘性的人，针对这一类人群，天猫代运营认为，商家应该保持或改善产品质量，良好的购物体验，***的商品，会逐渐沉淀顾客，让他们成为天猫的忠实粉丝。淘宝双十一 

三、熟睡的客户睡熟的顾客，就是那些买了又没买的人，低的回购率，表明产品销售前后的沟通和培训指导都没有做好，天猫代运营认为，商家必须及时更换产品，而不是想着做一锤子买卖。 

四、老客户天猫代运营认为，商家必须稳定产品质量，提供服务，或更换产品类别，如家庭用品、零食、清洁护理产品等，才能在一定程度上沉淀下一批老客户，才能在一定程度上提升顾客粘性。 

五、忠诚的顾客忠心耿耿的顾客，就是天猫的大粉丝们，他们会时刻关注店铺的动态，如果有新产品上架，基本上就会下订单，商家要重点保持这一列人群，针对他们，建立会员等级制度，只要在店内下订单，就可以得到一定的优惠，而且根据产品的不同，还有等级的不同，优惠的价格也不同，忠心耿耿的顾客，在店内下订单，得到的优惠就更大。

微淘是什么？

认证标签体系及其在微淘中的定义，主要有3种，也是经常在微淘账户中看到的，带有认证标识的三种标签：账号、优选好店、淘宝达人，微淘账户的等级分为： Wl、W2、W3、W4四个等级，淘宝代运营发现，每级都有优差三个，状态显示上一周，每月1号，系统会根据过去30天的数据，根据当周的调整情况，进行等级调整，只有满足了升级条件，才能升迁到下一级，这些指标，与微淘的内容紧密相关。

根据季节变化和一些紧急情况提出的建议比如，夏天的时候，淘宝系统会认为你需要风扇，所以会直接给你推荐；中秋节马上就要到了，很多人会在淘宝系统里买月饼，所以淘宝平台也会给大部分人推荐。

基于日常的购物行为淘宝网代运营发现，淘宝系统会根据买家的日常购物行为，向买家推荐相似的产品，比如某买家已经购买了韩版的商品，当服装临近旺季时，会推荐你搭配韩版服装，当羽绒服接近旺季时，会推荐你搭配韩版羽绒服。

提高转化重点着手价格

价格对转化率的影响主要体现在与买家的预期需求是否一致。不同买家消费水平不同，所以宝贝怎么定价更容易吸引买家。其实开店之初我们就已经分析好了市场人群，产品的受众人群等。参考竞店，并衡量自己宝贝的定位。

比如我们做的市场货，我们就要与同行对比，货源是否一样，属性是否一样，店铺装修是否相同，如果你的价格偏高，那么就要在页面，卖点上下功夫。看上去是低端的东西，为啥你的价格高呢，消费者如何买单？想要更高的利润就要重点去优化页面设计，所以想要高利润优化的时候就要注意：单独拍摄+属性区分+页面识别性。其实价格这块没什么好说的，做好分析，体现自己产品的价值就可以了。