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三维培训已成***化、系统化、教学网点多，便于多区域联合培训，是一家专注于电商***服务的电商培训企业。

怎样更好地维护老用户？

因特网的高速发展，加剧了电商行业的进步，网购也开始逐渐融入到人们生活的各个方面，天猫的代运营发现，在电商行业的发展过程中，店铺拉新成本逐年增加，同时流量也会减少，而维护老用户的成本，比新用户的成本要低得多，所以我们在拉动新产品的同时，应该更加关注老用户的维护，下面天猫代运营给大家分享一下，如何维护老用户。

一、潜在客户所谓潜在客户，就是没有直接购买天猫的商品，但是有一定的收藏能力和购买力，对天猫的商品有初步的了解，但是没有急切下订单的欲望，针对这类人群，天猫运营认为，商家可以给他们发一张优惠券，让他们下一个订单。 

二、新客户新客是指那些刚在天猫购买到商品，对店铺已有初步了解，但尚未形成粘性的人，针对这一类人群，天猫代运营认为，商家应该保持或改善产品质量，良好的购物体验，***的商品，会逐渐沉淀顾客，让他们成为天猫的忠实粉丝。淘宝双十一 

三、熟睡的客户睡熟的顾客，就是那些买了又没买的人，低的回购率，表明产品销售前后的沟通和培训指导都没有做好，天猫代运营认为，商家必须及时更换产品，而不是想着做一锤子买卖。 

四、老客户天猫代运营认为，商家必须稳定产品质量，提供服务，或更换产品类别，如家庭用品、零食、清洁护理产品等，才能在一定程度上沉淀下一批老客户，才能在一定程度上提升顾客粘性。 

五、忠诚的顾客忠心耿耿的顾客，就是天猫的大粉丝们，他们会时刻关注店铺的动态，如果有新产品上架，基本上就会下订单，商家要重点保持这一列人群，针对他们，建立会员等级制度，只要在店内下订单，就可以得到一定的优惠，而且根据产品的不同，还有等级的不同，优惠的价格也不同，忠心耿耿的顾客，在店内下订单，得到的优惠就更大。

三维电商学院培训项目：电子商务、淘宝、天猫、***、拼多多、速卖通、淘宝摄影、虾皮、网店运营与推广、淘宝美工、C4D 、视频制作、Office办公文秘、photoshop、coreldraw、lllustrator平面广告设计、印刷制版、包装设计等

淘宝商品属性混乱

1、产品属性

产品在上传宝贝的时候，会有产品属性的选择。一定要选择符合我们产品的属性才能确保产品属性没有偏差。

比如这里的“领型”，如果在选择的时候随意选择，或者根据当前热卖的宝贝，搜索人气比较高的关键词去选择相关属性，但是却不是符合我们产品属性的，那么就会产品属性的不***，就会给我们的人群带来不***。

2、产品季节

针对季节性产品，在设置的时候一定要选择正确的产品销售季节。

避免出现夏季的产品选择春季，造成产品属性混乱。另外如果是春季夏季都适合的产品，可以根据当前的季节来选择产品。

3、产品风格

产品的风格有很多种，有卡通的、的、运动的等等。

我们需要根据产品的风格进行选择，这样系统匹配的人群才能更***。

4、标题关键词乱用

比如这里搜索的小腿袜可爱。有些产品明明就不具备可爱的特征，却在标题里加入可爱。

虽然这样可以蹭到可爱这个关键词的流量，但是这样的人群进来后，产品不能满足他们的需求就不会实现转化，反而会引起店铺人群不***。

我们在选择关键词的时候，一定要考虑清楚，这个关键词背后的人群是什么样的，是否适合我们的店铺或者产品。

所有的标题关键词，都是我们为了让系统在买家搜索的时候匹配给相应的人群，是为了让系统匹配到更***的人群，从而带来有效的转化。

所以我们在选择标题的时候要符合产品的属性和特点。

淘宝店铺流量混乱店铺流量的混乱其实有很多，这里小玺君列出两种常见的情况：

1、***冲淘客

这个比较好理解，我们在做淘客活动的时候会使用***，例如原本69.9的产品，通过优惠券领取变成9.9。

这个时候用户看到了，可能本身并不需要这个产品，但是因为价格非常便宜，所以就领取优惠券购买了。

这部分中就会有一些在淘宝中消费力相对比较低，这些人群就会被系统判断为我们店铺的人群。

这就不难解释为什么做了淘客之后，我们的搜索流量起不来。就是因为***冲淘客之后造成店铺人群混乱，系统就无法给你匹配更多的流量。

所以我们在运营中需要注意一下。

2、补单

这个已经非常好理解了。

我们在新品破零，想要突破销量的时候，一定要注意我们的破零优惠或者其他活动的对象一定是我们的老客户为优先。

老客户都是符合我们店铺人群的用户，所以找他们做活动不会影响店铺人群的***性。